AI 与自动化

每天重复的那一半工作，交给软件

不是在网站上外挂一个聊天机器人。而是把 AI 做进你的企业已经在用的系统里，做一件件说得出名字的具体工作；凡是要发出去的东西，都有人审核——另外还有一份老实话清单：哪些事我们会劝你别自动化。

它实际做什么

六项工作，逐一点名

每一项，都是你团队里今天还有人在固定时间手工做的事。值不值得自动化，就看这一条。

识别

发票、采购订单、表单、身份证件、对账单和手写单据，转成你系统里的记录。省下的不是打字的工夫，而是不再有任何东西先在某人桌上压三天。

分拣

咨询、投诉、申请和客服消息一到就自动分类、标注紧急程度，并转给对的人，而不是等到有人碰巧打开收件箱的时候。

撰写

报价单、方案、回复、描述、商品信息和报告，根据你自己的记录和过往工作起草，再由人修改并批准。被拿掉的是起草这份工作，而不是判断。

评分

依据你自己已成交订单的真实共性来排序，而不是顾问的经验法则。历史数据越多，它越准，而且能解释清楚——一个没人能追问的分数，销售团队只会无视。

跟进

在 WhatsApp、邮件和推送上按顺序发送消息，客户一回复就自动停止。大多数丢掉的单子并不是谈崩的，而是第二通电话没人打。

报表

每周数据自动汇总，周一早上发出，用一句话说明变化。数据看板是你得记着去打开的东西；而这个，是你得记着去关掉的东西。

我们会劝你打消的念头

这份清单是我们有意放在销售页面上的。大多数失败的 AI 项目，卖方手里都没有这样一份清单。

一个 95% 时间都正确的模型，每 20 封信就会错一封，而且错的那封不会被标出来。任何要发给客户、监管机构或银行的东西，在草稿和发送之间都要有人把关。

如果一次拒绝、一个价格或一次驳回，无法向受影响的人说清楚原因，那就不该自动化。在越来越多的地方，这已经是法律上的要求；另外，这也是公司内部对系统失去信任的开始。

把一个只存在于某个人脑子里的流程自动化，会把他状态差的日子和状态好的日子一起复制下来。所以先把流程写成文档——光是这一步，往往就是你花钱想要的那个改进。

如果客户来信是因为某些地方说不清楚或不靠谱，一个回得更快的助手，只会让这个问题更容易被忽视。先解决根源，再把剩下的部分自动化。

我们怎么开始

不是什么转型计划。我们挑出你最重复的那一项任务，只把它自动化，然后用实际省下的时间去对比它原来要花的时间。

你说出最耗工时的那项任务。

我们按今天的做法给它计时——这是通常没人记录的基准线。

开发上线，从第一版起就带着人工审核环节。

与手工流程并行运行一周，对比两者的结果。

如果没省下我们说过的时间，我们会直说，并就此停止。

通常一个问题就足以开始。用一句话回答它，我们会告诉你值不值得自动化——包括答案是“不值得”的时候。