IA & automação
A metade repetitiva do dia, entregue ao software
O que ela faz de fato
Seis tarefas, com nome
Leitura
Documentos que viram dados
Notas fiscais, pedidos de compra, formulários, documentos de identidade, extratos e papéis escritos à mão transformados em registros no seu sistema. A economia não está na digitação; está em nada esperar três dias na pilha de alguém antes.
Triagem
Tudo o que chega, organizado
Contatos, reclamações, inscrições e mensagens de suporte classificados, com nível de urgência e encaminhados para a pessoa certa assim que chegam — e não na hora em que alguém resolver abrir a caixa de entrada.
Redação
Primeiros rascunhos, não versões finais
Orçamentos, propostas, respostas, descrições, anúncios e relatórios redigidos a partir dos seus próprios registros e trabalhos anteriores, e depois editados e aprovados por uma pessoa. O que sai das suas mãos é o rascunho, não o julgamento.
Pontuação
Para qual lead ligar primeiro
Ranqueados pelo que os negócios que você já fechou realmente tinham em comum, e não pela regra de bolso de um consultor. Melhora à medida que o histórico cresce, e dá para explicar — uma pontuação que ninguém consegue questionar é uma pontuação que a equipe de vendas ignora.
Acompanhamento
Follow-up que acontece sem ninguém precisar lembrar
Mensagens em sequência por WhatsApp, e-mail e push, que param no momento em que o cliente responde. A maioria dos negócios perdidos não foi perdida numa discussão; foi a segunda ligação que ninguém fez.
Relatórios
Números que chegam sozinhos
Os números da semana reunidos e enviados na segunda de manhã, com a variação explicada numa frase. Um painel é algo que você precisa lembrar de abrir; isto é algo que você precisaria lembrar de desligar.
Do que vamos tentar dissuadir você
Quatro coisas para não automatizar
Qualquer coisa final que ninguém confere
Um modelo que acerta 95% das vezes erra uma mensagem em cada vinte, e a errada não vem sinalizada. Tudo o que chega a um cliente, a um órgão regulador ou a um banco tem uma pessoa entre o rascunho e o envio.
Uma decisão que você não consegue explicar
Se uma recusa, um preço ou uma negativa não pode ser justificada para a pessoa afetada, não deveria ser automatizada. Isso já é exigência legal em cada vez mais lugares e, além disso, é assim que se perde a confiança no sistema dentro da empresa.
Um processo que ninguém colocou no papel
Automatizar um processo que só existe na cabeça de uma pessoa reproduz os dias ruins dela junto com os bons. Primeiro o processo é documentado — e muitas vezes só isso já é a melhoria pela qual você está pagando.
Um chatbot na frente de uma operação com problemas
Se os clientes escrevem porque algo está confuso ou não funciona direito, um assistente que responde mais rápido só deixa mais barato ignorar o problema. Corrija a causa e depois automatize o que sobrar.
Como começamos
Uma tarefa, medida, em duas semanas
Você diz qual tarefa consome mais horas.
Cronometramos como ela é feita hoje — a linha de base que quase ninguém registra.
Ela é construída, com a etapa de revisão desde a primeira versão.
Ela roda em paralelo com o processo manual por uma semana, e os dois são comparados.
Se não economizou o que dissemos, falamos isso e paramos.
O que sua equipe faz todo santo dia que uma máquina poderia rascunhar?
Essa pergunta costuma bastar para começar. Responda numa frase e diremos se vale a pena automatizar — inclusive quando a resposta for não.