ИИ и автоматизация

Рутинную половину рабочего дня — передать программе

Не чат-бот, прикрученный к сайту. ИИ внутри той системы, на которой уже работает ваш бизнес: он выполняет конкретные задачи, а всё, что уходит наружу, проверяет человек. И честный список того, что мы посоветуем не автоматизировать.

Рассказать, что повторяется Посмотреть в CRM

Что ИИ делает на самом деле

Шесть конкретных задач

Каждую из них кто-то в вашей команде сегодня делает вручную, и примерно в одно и то же время. Это и есть проверка: стоит ли вообще её автоматизировать.

Чтение

Из документов — в данные

Счета, заказы на закупку, анкеты, удостоверения личности, выписки и рукописные квитанции превращаются в записи в вашей системе. Экономия не в наборе текста, а в том, что документ больше не лежит три дня в чьей-то стопке.

Сортировка

Всё входящее — сразу по местам

Заявки, жалобы, анкеты и обращения в поддержку получают категорию и срочность и уходят нужному человеку в ту же минуту, а не тогда, когда кто-нибудь откроет почту.

Тексты

Черновики, а не готовые тексты

Коммерческие предложения, ответы, описания, карточки товаров и отчёты составляются по вашим же данным и прошлым работам, а потом их правит и утверждает человек. Убираем работу над черновиком, а не принятие решений.

Оценка

Кому из лидов звонить первым

Рейтинг строится на том, что на самом деле объединяло ваши закрытые сделки, а не на правиле, которое придумал консультант. Чем больше история, тем он точнее, и его можно объяснить: оценку, которую нельзя разобрать, отдел продаж просто игнорирует.

Напоминания

Повторный контакт, о котором не нужно помнить

Цепочки сообщений в WhatsApp, по почте и пушами, которые останавливаются, как только клиент ответил. Большинство сделок теряется не в споре, а потому, что второй звонок так никто и не сделал.

Отчёты

Цифры приходят сами

Недельные показатели собираются и приходят в понедельник утром, а изменения объяснены одним предложением. Дашборд нужно не забыть открыть, а этот отчёт — разве что не забыть отключить.

От чего мы вас отговорим

Четыре вещи, которые не стоит автоматизировать

Этот список намеренно размещён на продающей странице. Большинство провалившихся ИИ-проектов продавали люди, у которых такого списка не было.

Окончательный результат, который никто не проверяет

Модель, которая права в 95% случаев, ошибается в одном письме из двадцати, и это письмо ничем не помечено. Всё, что уходит клиенту, регулятору или банку, проходит через человека между черновиком и отправкой.

Решение, которое нельзя объяснить

Если отказ, цену или отклонение заявки нельзя обосновать перед тем, кого это касается, автоматизировать такое не нужно. С каждым годом это закреплено законом во всё большем числе стран, а кроме того, именно так внутри компании теряется доверие к системе.

Процесс, который никто не описал

Если процесс живёт только в голове одного сотрудника, автоматизация повторит и его удачные дни, и неудачные. Сначала процесс описывают — и часто именно это и оказывается тем улучшением, за которое платят.

Чат-бот перед неработающим процессом

Если клиенты пишут, потому что что-то непонятно или работает ненадёжно, быстрые ответы ассистента лишь позволяют дешевле не замечать проблему. Сначала устраните причину, потом автоматизируйте остальное.

С чего мы начинаем

Одна задача, с замерами, за две недели

Никакой «цифровой трансформации». Мы выбираем самую повторяющуюся задачу, автоматизируем только её и измеряем, сколько времени она реально сэкономила по сравнению с тем, сколько занимала раньше.

Вы называете задачу, которая съедает больше всего часов.

Мы замеряем, сколько она занимает сейчас, — исходную точку, которую обычно никто не фиксирует.

Мы её автоматизируем, и проверка человеком встроена с первой версии.

Неделю она работает параллельно с ручным процессом, и мы сравниваем результаты.

Если экономия не та, что мы обещали, мы так и говорим и останавливаемся.

Что из ежедневной работы вашей команды машина могла бы готовить в черновике?

Обычно этого вопроса достаточно, чтобы начать. Ответьте одним предложением, и мы скажем, стоит ли это автоматизировать, — даже если ответ «нет».

Начать с одной задачи Корпоративные приложения