IA y automatización
La mitad repetitiva de la jornada, en manos del software
Qué hace realmente
Seis tareas, con nombre
Leer
De documentos a datos
Facturas, órdenes de compra, formularios, documentos de identidad, extractos y notas escritas a mano convertidos en registros de su sistema. El ahorro no está en dejar de transcribir; está en que nada espera tres días en la pila de alguien.
Clasificar
Todo lo que llega, clasificado
Consultas, reclamos, solicitudes y mensajes de soporte clasificados, con una prioridad asignada y derivados a la persona correcta en el momento en que llegan, no a la hora en que alguien abra la bandeja de entrada.
Redactar
Primeros borradores, no versiones finales
Cotizaciones, propuestas, respuestas, descripciones, publicaciones e informes redactados a partir de sus propios registros y trabajos anteriores, y luego editados y aprobados por una persona. Lo que se elimina es el borrador, no el criterio.
Calificar
A qué prospecto llamar primero
Una clasificación basada en lo que realmente tenían en común sus propias ventas cerradas, no en la regla práctica de un consultor. Mejora a medida que crece el historial y se puede explicar: una puntuación que nadie puede cuestionar es una puntuación que el equipo de ventas ignora.
Insistir
Seguimiento que ocurre sin que nadie tenga que acordarse
Mensajes en secuencia por WhatsApp, correo y notificaciones push, que se detienen en cuanto el cliente responde. La mayoría de las ventas perdidas no se pierden por un argumento; se pierden por una segunda llamada que nadie hizo.
Informar
Cifras que llegan solas
Las cifras de la semana, armadas y enviadas el lunes por la mañana, con la variación explicada en una frase. Un panel es algo que tiene que acordarse de abrir; esto es algo que tendría que acordarse de detener.
De qué lo vamos a disuadir
Cuatro cosas que no conviene automatizar
Cualquier resultado final que nadie revisa
Un modelo que acierta el 95% de las veces se equivoca en una carta de cada veinte, y la equivocada no viene marcada. Todo lo que llega a un cliente, a un regulador o a un banco tiene una persona entre el borrador y el envío.
Una decisión que no puede explicar
Si un rechazo, un precio o una negativa no se le puede justificar a la persona afectada, no debería automatizarse. Cada año es una exigencia legal en más lugares y, aparte de eso, es la forma en que se pierde la confianza en el sistema dentro de la empresa.
Un proceso que nadie ha puesto por escrito
Automatizar un proceso que solo existe en la cabeza de una persona reproduce sus días malos junto con los buenos. Primero se documenta el proceso, y eso, por sí solo, muchas veces ya es la mejora por la que se paga.
Un chatbot delante de una operación que no funciona
Si los clientes escriben porque algo es confuso o poco confiable, un asistente que responde más rápido solo hace más barato seguir ignorando el problema. Corrija la causa y después automatice lo que quede.
Cómo empezamos
Una tarea, medida, en dos semanas
Usted nombra la tarea que más horas consume.
La cronometramos tal como se hace hoy: la línea base que casi nadie registra.
Se construye, con el paso de revisión incluido desde la primera versión.
Funciona en paralelo con el proceso manual durante una semana y se comparan ambos.
Si no ahorró lo que dijimos, lo reconocemos y nos detenemos.
¿Qué hace su equipo todos los días que una máquina podría redactar?
Esa pregunta suele bastar para empezar. Respóndala en una frase y le diremos si vale la pena automatizarlo, incluso cuando la respuesta sea no.