মূল অংশে যান

AI ও অটোমেশন

দিনের একঘেয়ে অর্ধেকটা, সফটওয়্যারের হাতে

ওয়েবসাইটের ওপর জুড়ে দেওয়া কোনো চ্যাটবট নয়। আপনার ব্যবসা যে সিস্টেমে চলে, তার ভেতরেই বসানো AI — নির্দিষ্ট কাজ করে, বাইরে যা যায় তা একজন মানুষ দেখে নেন — আর সঙ্গে একটা সৎ তালিকা: কোন কোন জিনিস অটোমেট না করতে আমরা আপনাকে বলব।

আসলে কী করে

ছয়টা কাজ, নাম ধরে

এর প্রতিটিই এমন কাজ, যা আজ আপনার টিমের কেউ হাতে করেন, মোটামুটি বাঁধা সময়ে। কোনো কাজ অটোমেট করার মতো কি না, তার পরীক্ষা এটাই।

পড়া

ডকুমেন্ট থেকে ডেটা

ইনভয়েস, পারচেজ অর্ডার, ফর্ম, পরিচয়পত্র, স্টেটমেন্ট আর হাতে লেখা স্লিপ — সব আপনার সিস্টেমে রেকর্ড হয়ে যায়। আসল সাশ্রয় টাইপ করার সময়ে নয়; আসল লাভ হলো, কোনো কিছুই আর তিন দিন কারও টেবিলের স্তূপে পড়ে থাকে না।

বাছাই

যা আসে, সবই বাছাই হয়ে যায়

এনকোয়ারি, অভিযোগ, আবেদন আর সাপোর্টের বার্তা — আসামাত্র শ্রেণিবিভাগ, জরুরিতার মাত্রা ঠিক করা আর সঠিক মানুষের কাছে পাঠানো; কেউ কখন ইনবক্স খুলবেন, তার অপেক্ষায় না থেকে।

লেখা

প্রথম খসড়া, চূড়ান্তটা নয়

কোটেশন, প্রস্তাব, উত্তর, বিবরণ, লিস্টিং আর রিপোর্ট — আপনার নিজের রেকর্ড আর আগের কাজ থেকে খসড়া তৈরি, তারপর একজন মানুষ সম্পাদনা করে অনুমোদন দেন। সরানো হচ্ছে খসড়া লেখার খাটুনি, বিচারবুদ্ধি নয়।

স্কোরিং

কোন লিডকে আগে ফোন করবেন

কোনো কনসালট্যান্টের আন্দাজি নিয়মে নয়, আপনার নিজের জেতা ডিলগুলোর মধ্যে আসলে কী মিল ছিল, তার ভিত্তিতে ক্রম ঠিক হয়। ইতিহাস যত বাড়ে, তত ভালো হয়, আর এর ব্যাখ্যাও দেওয়া যায় — যে স্কোর নিয়ে কেউ প্রশ্ন তুলতে পারে না, সেলস টিম সেটা উপেক্ষা করে।

তাগাদা

মনে রাখতে না হলেও যে ফলো-আপ হয়

WhatsApp, ইমেল আর পুশে ধাপে ধাপে বার্তা, গ্রাহক উত্তর দিলেই যা থেমে যায়। বেশিরভাগ হাতছাড়া ডিল তর্কে হারা নয়; সেগুলো এমন একটা দ্বিতীয় কল, যা কেউ করেননি।

রিপোর্ট

যে সংখ্যা নিজেই পৌঁছে যায়

সপ্তাহের হিসাব গুছিয়ে সোমবার সকালে পাঠানো, কী বাড়ল-কমল তার এক বাক্যের ব্যাখ্যাসহ। ড্যাশবোর্ড এমন জিনিস, যা খুলতে মনে রাখতে হয়; আর এটা এমন জিনিস, যা বন্ধ করতে মনে রাখতে হয়।

যা থেকে আমরা আপনাকে বিরত করব

চারটে জিনিস, যা অটোমেট করবেন না

এই তালিকা ইচ্ছে করেই সেলসের পাতায় রাখা। যত AI প্রজেক্ট ব্যর্থ হয়েছে, তার বেশিরভাগই বিক্রি করেছিলেন এমন কেউ, যাঁর কাছে এই তালিকা ছিল না।

চূড়ান্ত এমন কিছু, যা কেউ যাচাই করে না

যে মডেল 95% সময় ঠিক, সে প্রতি কুড়িটা চিঠির একটায় ভুল করে — আর ভুলটা কোথাও চিহ্নিত হয় না। গ্রাহক, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা ব্যাংকের কাছে যা যায়, তার খসড়া আর পাঠানোর মাঝখানে একজন মানুষ থাকেন।

এমন সিদ্ধান্ত, যার ব্যাখ্যা দিতে পারবেন না

একটা প্রত্যাখ্যান, একটা দাম বা একটা না-বলার কারণ যদি সংশ্লিষ্ট মানুষটিকে বোঝানো না যায়, তবে তা অটোমেট করা উচিত নয়। প্রতি বছর আরও বেশি জায়গায় এটাই আইনি অবস্থান, আর তা ছাড়াও, প্রতিষ্ঠানের ভেতরে সিস্টেমের ওপর আস্থা এভাবেই হারায়।

এমন প্রক্রিয়া, যা কেউ লিখে রাখেননি

যে প্রক্রিয়া শুধু একজনের মাথায় আছে, তা অটোমেট করলে তাঁর ভালো দিনের সঙ্গে খারাপ দিনগুলোও নকল হয়ে যায়। আগে প্রক্রিয়াটা লিখে ফেলা হয় — আর প্রায়ই শুধু সেটুকুই সেই উন্নতি, যার জন্য টাকা দেওয়া হচ্ছে।

ভাঙা কাজকর্মের সামনে একটা চ্যাটবট

গ্রাহকেরা যদি এই জন্য লিখছেন যে কিছু একটা অস্পষ্ট বা অনির্ভরযোগ্য, তবে দ্রুত উত্তর দেওয়া অ্যাসিস্ট্যান্ট সমস্যাটাকে উপেক্ষা করা শুধু সস্তা করে দেয়। আগে কারণটা ঠিক করুন, তারপর বাকিটা অটোমেট করুন।

আমরা কীভাবে শুরু করি

একটা কাজ, মেপে দেখা, দুই সপ্তাহে

কোনো বিশাল রূপান্তরের প্রোগ্রাম নয়। আপনার সবচেয়ে একঘেয়ে একটা কাজ বেছে নিয়ে শুধু সেটাই অটোমেট করি, আর আগে যত সময় লাগত তার তুলনায় আসলে কত সময় বাঁচল, তা মেপে দেখি।
01

কোন কাজে সবচেয়ে বেশি ঘণ্টা যায়, আপনি বলেন।

02

আজ যেভাবে হয়, সেভাবেই আমরা সময় মাপি — সেই ভিত্তি-হিসাব, যা সাধারণত কেউ রাখে না।

03

জিনিসটা তৈরি হয়, প্রথম সংস্করণ থেকেই মানুষের যাচাইয়ের ধাপসহ।

04

এক সপ্তাহ হাতে-করা কাজের পাশাপাশি চলে, আর দুটোকে মিলিয়ে দেখা হয়।

05

যতটা বাঁচবে বলেছিলাম ততটা না বাঁচলে, আমরা সেটা বলি আর থেমে যাই।

আপনার টিম রোজ এমন কী করে, যার খসড়া একটা মেশিন লিখে দিতে পারে?

শুরু করার জন্য সাধারণত এই প্রশ্নটুকুই যথেষ্ট। এক বাক্যে উত্তর দিন, আমরা বলব সেটা অটোমেট করার মতো কি না — উত্তর “না” হলেও।