AI ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਦਿਨ ਦਾ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ ਅੱਧਾ ਕੰਮ, ਸਾਫ਼ਟਵੇਅਰ ਦੇ ਹਵਾਲੇ
ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਰਦਾ ਕੀ ਹੈ
ਛੇ ਕੰਮ, ਨਾਂ ਲੈ ਕੇ
ਪੜ੍ਹਨਾ
ਕਾਗ਼ਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਡਾਟਾ
ਇਨਵੌਇਸ, ਪਰਚੇਜ਼ ਆਰਡਰ, ਫ਼ਾਰਮ, ਪਛਾਣ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਸਟੇਟਮੈਂਟਾਂ ਅਤੇ ਹੱਥ ਨਾਲ ਲਿਖੀਆਂ ਪਰਚੀਆਂ — ਸਭ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਬੱਚਤ ਟਾਈਪਿੰਗ ਦੀ ਨਹੀਂ; ਬੱਚਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਕਾਗ਼ਜ਼ ਪਹਿਲਾਂ ਤਿੰਨ ਦਿਨ ਕਿਸੇ ਦੇ ਢੇਰ ਵਿੱਚ ਪਿਆ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ।
ਛਾਂਟਣਾ
ਜੋ ਵੀ ਆਵੇ, ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਛਾਂਟਿਆ
ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਸੁਨੇਹੇ ਆਉਂਦਿਆਂ ਹੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣ ਦਾ ਦਰਜਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ — ਉਦੋਂ ਨਹੀਂ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਨਬਾਕਸ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਵਿਹਲ ਮਿਲੇ।
ਲਿਖਣਾ
ਪਹਿਲਾ ਡ੍ਰਾਫ਼ਟ, ਆਖ਼ਰੀ ਨਹੀਂ
ਕੁਟੇਸ਼ਨਾਂ, ਪ੍ਰਪੋਜ਼ਲ, ਜਵਾਬ, ਵੇਰਵੇ, ਲਿਸਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਪਿਛਲੇ ਕੰਮ ਤੋਂ ਡ੍ਰਾਫ਼ਟ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਫਿਰ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੋਧਦਾ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਕੰਮ ਹਟਦਾ ਹੈ ਉਹ ਡ੍ਰਾਫ਼ਟ ਲਿਖਣਾ ਹੈ, ਸਮਝ-ਬੂਝ ਨਹੀਂ।
ਸਕੋਰਿੰਗ
ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸ ਲੀਡ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਦਰਜਾਬੰਦੀ ਇਸ ਆਧਾਰ ’ਤੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸਿਰੇ ਚੜ੍ਹੀਆਂ ਡੀਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸਾਂਝਾ ਸੀ — ਕਿਸੇ ਕੰਸਲਟੈਂਟ ਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮ ’ਤੇ ਨਹੀਂ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਇਤਿਹਾਸ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਜਿਸ ਸਕੋਰ ’ਤੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਨਾ ਕਰ ਸਕੇ, ਉਸ ਨੂੰ ਸੇਲਜ਼ ਟੀਮ ਅਣਡਿੱਠਾ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਪਿੱਛਾ ਕਰਨਾ
ਫ਼ਾਲੋ-ਅੱਪ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ
WhatsApp, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ ’ਤੇ ਤਰਤੀਬਵਾਰ ਸੁਨੇਹੇ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਿਆਂ ਹੀ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹੱਥੋਂ ਗਈਆਂ ਡੀਲਾਂ ਬਹਿਸ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਾਰੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ; ਬੱਸ ਉਹ ਦੂਜੀ ਕਾਲ ਕਿਸੇ ਨੇ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੁੰਦੀ।
ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
ਅੰਕੜੇ ਜੋ ਆਪ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ
ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਕੇ ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰੇ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੋ ਬਦਲਿਆ ਉਹ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ; ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਜਿਸ ਤੋਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੋਕਾਂਗੇ
ਚਾਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਆਟੋਮੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀਆਂ
ਕੋਈ ਵੀ ਆਖ਼ਰੀ ਚੀਜ਼ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਨਾ ਜਾਂਚੇ
ਜੋ ਮਾਡਲ 95% ਵਾਰ ਸਹੀ ਹੈ, ਉਹ ਵੀਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਚਿੱਠੀ ’ਤੇ ਗ਼ਲਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਗ਼ਲਤ ਚਿੱਠੀ ’ਤੇ ਕੋਈ ਨਿਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ। ਜੋ ਕੁਝ ਵੀ ਗਾਹਕ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਦੇ ਡ੍ਰਾਫ਼ਟ ਅਤੇ ਭੇਜਣ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਅਜਿਹਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਾ ਨਾ ਸਕੋ
ਜੇ ਕਿਸੇ ਨਾਮਨਜ਼ੂਰੀ, ਕੀਮਤ ਜਾਂ ਇਨਕਾਰ ਦਾ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਹਰ ਸਾਲ ਹੋਰ ਥਾਵਾਂ ’ਤੇ ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਥਿਤੀ ਬਣ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ, ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਭਰੋਸਾ ਉੱਠਦਾ ਹੈ।
ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਜਿਸ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਕਿਤੇ ਲਿਖਿਆ ਨਹੀਂ
ਜੋ ਕੰਮ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਦਿਮਾਗ਼ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਸ ਦੇ ਚੰਗੇ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਾੜੇ ਦਿਨ ਵੀ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਪਹਿਲਾਂ ਤਰੀਕਾ ਲਿਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਜਿਸ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਪੈਸੇ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇਕੱਲਾ ਇਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਟੁੱਟੇ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਅੱਗੇ ਚੈਟਬੋਟ
ਜੇ ਗਾਹਕ ਇਸ ਲਈ ਲਿਖ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਜਾਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠਾ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਸਤਾ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਰਨ ਠੀਕ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਜੋ ਬਚਦਾ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ।
ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ
ਇੱਕ ਕੰਮ, ਮਾਪ ਕੇ, ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ
ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਕੰਮ ਦੱਸਦੇ ਹੋ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਘੰਟੇ ਖਾਂਦਾ ਹੈ।
ਅੱਜ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਉਸ ਦਾ ਸਮਾਂ ਮਾਪਦੇ ਹਾਂ — ਉਹ ਆਧਾਰ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਕੋਈ ਦਰਜ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਇਹ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਹਿਲੇ ਵਰਜ਼ਨ ਤੋਂ ਹੀ ਜਾਂਚ ਵਾਲੇ ਕਦਮ ਸਮੇਤ।
ਇੱਕ ਹਫ਼ਤਾ ਇਹ ਹੱਥੀਂ ਕੰਮ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਜੇ ਇਸ ਨੇ ਓਨਾ ਨਹੀਂ ਬਚਾਇਆ ਜਿੰਨਾ ਅਸੀਂ ਕਿਹਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਾਫ਼ ਦੱਸ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ।
ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਅਜਿਹਾ ਕੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਡ੍ਰਾਫ਼ਟ ਮਸ਼ੀਨ ਬਣਾ ਸਕੇ?
ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਇਹੀ ਸਵਾਲ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿਓ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਇਹ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਲਾਇਕ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ — ਭਾਵੇਂ ਜਵਾਬ ਨਾਂਹ ਹੀ ਹੋਵੇ।