KI & Automatisierung
Die Routinehälfte des Tages, an Software übergeben
Was sie tatsächlich tut
Sechs Aufgaben, klar benannt
Lesen
Aus Dokumenten werden Daten
Rechnungen, Bestellungen, Formulare, Ausweise, Kontoauszüge und handschriftliche Belege werden zu Datensätzen in Ihrem System. Die Ersparnis ist nicht das Abtippen – sondern dass nichts mehr drei Tage auf irgendeinem Stapel liegt.
Sortieren
Alles, was eingeht, vorsortiert
Anfragen, Beschwerden, Bewerbungen und Support-Nachrichten werden in dem Moment, in dem sie ankommen, eingeordnet, mit einer Dringlichkeit versehen und an die richtige Person weitergeleitet – nicht erst dann, wenn jemand den Posteingang öffnet.
Schreiben
Erste Entwürfe, keine fertigen Texte
Angebote, Vorschläge, Antworten, Beschreibungen, Inserate und Berichte, entworfen aus Ihren eigenen Daten und früheren Arbeiten, dann von einem Menschen bearbeitet und freigegeben. Wegfallen soll der Entwurf, nicht das Urteil.
Bewerten
Welchen Lead Sie zuerst anrufen
Eingestuft danach, was Ihre eigenen abgeschlossenen Deals tatsächlich gemeinsam hatten – nicht nach der Faustregel eines Beraters. Das wird mit wachsender Historie besser und bleibt erklärbar: Einen Score, den niemand hinterfragen kann, ignoriert das Vertriebsteam.
Nachfassen
Nachfassen, ohne dass jemand daran denken muss
Abgestimmte Nachrichten per WhatsApp, E-Mail und Push, die in dem Moment stoppen, in dem der Kunde antwortet. Die meisten verlorenen Deals gehen nicht im Streitgespräch verloren, sondern an einem zweiten Anruf, den niemand gemacht hat.
Berichten
Zahlen, die von selbst kommen
Die Wochenzahlen, zusammengestellt und am Montagmorgen verschickt, die Veränderung in einem Satz erklärt. Ein Dashboard müssen Sie daran denken zu öffnen; das hier müssten Sie daran denken abzubestellen.
Wovon wir Ihnen abraten
Vier Dinge, die Sie nicht automatisieren sollten
Alles Endgültige, das niemand prüft
Ein Modell, das in 95 % der Fälle richtig liegt, liegt bei einem von zwanzig Briefen falsch – und der falsche wird nicht markiert. Alles, was einen Kunden, eine Behörde oder eine Bank erreicht, geht zwischen Entwurf und Versand durch die Hände eines Menschen.
Eine Entscheidung, die Sie nicht erklären können
Wenn eine Ablehnung, ein Preis oder eine Absage der betroffenen Person gegenüber nicht begründet werden kann, sollte sie nicht automatisiert werden. Das ist jedes Jahr an mehr Orten eine rechtliche Vorgabe – und unabhängig davon verspielt man so intern das Vertrauen in das System.
Ein Prozess, den niemand aufgeschrieben hat
Wer einen Prozess automatisiert, der nur im Kopf einer einzigen Person existiert, reproduziert ihre schlechten Tage gleich mit. Zuerst wird der Prozess dokumentiert – und oft ist schon das die Verbesserung, für die bezahlt wird.
Ein Chatbot vor einem kaputten Betrieb
Wenn Kunden schreiben, weil etwas unklar oder unzuverlässig ist, macht ein Assistent, der schneller antwortet, das Problem nur billiger zu ignorieren. Erst die Ursache beheben, dann den Rest automatisieren.
Wie wir anfangen
Eine Aufgabe, gemessen, in zwei Wochen
Sie nennen die Aufgabe, die die meisten Stunden frisst.
Wir messen, wie lange sie heute dauert – die Ausgangsbasis, die sonst kaum jemand festhält.
Sie wird gebaut, mit dem Prüfschritt schon in der ersten Version.
Eine Woche lang läuft sie parallel zum manuellen Ablauf, und beides wird verglichen.
Hat sie nicht gespart, was wir angekündigt haben, sagen wir das und hören auf.
Was macht Ihr Team jeden einzelnen Tag, das eine Maschine entwerfen könnte?
Diese Frage reicht meist für den Anfang. Beantworten Sie sie in einem Satz, und wir sagen Ihnen, ob sich die Automatisierung lohnt – auch wenn die Antwort Nein ist.